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京东天猫净水器评论语义分析(综合篇)

2016-09-30 15:55 来源?#21512;?#20195;家电网 作者:石少菊 [收藏]

背景:
产品品类:净水器全品类,含软水机、净水壶
评论来源:京东、天猫(不含淘宝),不含全球购
数据主体:用户购买后的语言评论
数据时段:2016年1月1日-8月13日
分析方法:语义归类分析法
分析目的:了解用户对该品类评论内涵概况、行业平均水平

安装服务评论最多。

各?#26041;?#30340;评论比例.jpg

 
       在产品设计制造、销售与物流?#26041;?#20197;及安装服务过程三个方面中,安装服务用户关注度最高,因为它是线上线下对接的连接点,综合反映了网络平台与品牌以及物流公司三者形成的综合能力,所以这里最容易出现问题,备受更多人的关注。


       净水器的所有评论正评超过百分之百,但负评比例超过10%,应予以重视。

所有评论中的正负评比例.jpg

 数据中显示好评率超过百分之百,是因为在一条评论当中,既有好评,也有坏评,既对这个?#26041;?#30340;几个点的好评,也有对另外一个?#26041;?#30340;某几个点的好评,所以好评率就可能超过百分之百。

这个比例高于一般概念中的用户评价(注意不是评论)中的差评率,所以仅看评价之差评率是有局限的。因为评价分数中含?#34892;?#20551;成分,如冲业绩自购,诱导性好评,但本次研究来源于用户语言评论和语义分析,分析维度更多更客观。

安装服务?#26041;?#36127;评比例最高。

各?#26041;?#27491;评与负评.jpg

 


        安装服务效果负评最为集中。

安装服务正评与负评率.jpg

 

如在发生给客户管线安装,或由于客户预留位置不够安?#23433;?#19978;,净水器的连接处发生漏水的情况,这些都是安装?#26041;?#24403;中最容易产生问题的地方。

销售物流?#26041;?#20013;的性价比负评比例最高。

销售与物流正评与负评率.jpg

 
        销售与物流?#26041;?#26159;指从消费者咨询购买成?#22351;?#37197;送到到消费者家中的这一系列节点。销售物流?#26041;?#20013;,有1.4%的负评是集中在性价比上,如因促销调整零售价格,导致先买者对调整价格不满意是导致性价比负评的最大原因。


       消费者对净水器的水?#24066;?#26524;不是十分满意。

产品正评与负评率.jpg

 
       服务问题产生的原因根源未必都源自服务?#26087;恚?#20135;品设计制造不良,?#19981;?#23548;致后期用户对服务感觉不理想。这个?#26041;?#26377;2.8%的评论集中在负评上。水?#24066;?#26524;是负评比较集中的地方,用户购买净水器的最主要目的就是用上干净安全、健康的水,因此自然对使用上净水器后的水?#26159;?#20917;非常的在意。
     负评当中,有的用户报怨用了净水器感觉没有什么效果,依然还有水垢出现,水的口感不好,有异味;滤过的水里有碳粉出现或呈现乳?#21672;?#27700;流不大等。

网站编辑:石少菊
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